Мы зафиксировали несколько обращений о страницах, которые грузятся бесконечно или выдают ошибку. Со стороны Смарткома сеть при этом работает штатно, а проблема возникает за её пределами.
Что произошло
Популярные зарубежные DNS-адреса, которые пользователи иногда вручную указывают в настройках роутера, могут перестать отвечать на территории России. Устройство обращается к недоступному адресу, не получает ответа, и страница зависает — даже если сам интернет-канал свободен.
Маршрутами во внешней сети управляют разные участники. Провайдер обеспечивает соединение до дома, но не может отменить внешние ограничения или заставить сторонний сервер отвечать.
Если проблема касается только отдельных сайтов, сначала верните автоматическое получение DNS в настройках роутера и перезагрузите оборудование. Если не помогло, обратитесь в поддержку Смарткома.